如果是一个中介公司是一个集团军的话，一个中介门店就是一个连级作战单位，在变化莫测的房产市场上打拼。店长呢？就是一个连长，要随时根据市场的变化，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着胜利冲锋。店长，是一个中介公司的基石。门店好了，区域自然好了，区域好了，中介公司就会得到良性的发展。所以说一个中介公司的好坏，关键还是取决于每个门店店长的管理水平高低。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。

　　宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟。门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。店长自己也做好跳槽的准备。此处不留爷，自有留爷处。公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。面对如此情况，我拿什么来拯救你，我的店长？

　　店长作为一个管理者，首先要知道怎么管。不要当西医，要当中医。西医是腿上长了个疮，好办，割了。中医是你为什么胃疼？因为胃寒，为什么胃寒？因为体虚，为什么体虚，是因为营养不良，为什么营养不良？是因为三餐无规律，好。中医的药方是：生活规律，戒烟戒酒，适当补充营养，自然而然，胃疼就好了。门店管理也是一样，出现问题，店长要问一下自己，为什么会出现问题？根源在哪里？怎么整改？以后还会出现这样的问题吗？而不是头痛医头，脚痛医脚，不从源头上解决问题，这样的问题还会再出现的。我曾经见过一个店长痛骂一个不会打回报电话的新人，我问他，你有培训过电话销售课程吗？他说，没有。因为人员紧张，新人来了，随便学习几天，就上岗了，也没有系统培训。那你有什么权利责骂一个新人呢？谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个电话行销高手？成为一个出色的经纪人？问题的根源是：没有固定的培训制度，所以导致员工全靠自己的悟性，水平才会参差不齐。

很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：

1、员工如果出去，他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？

2、出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？

　　员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？ 门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？

　　DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？员工怎么迅速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？

　　很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。

　　门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。

　　市场风云变幻，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理，学习别人的经验。这样，才能全面提升自己的素质!

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    优秀的店长都有共同点，那就是出色的领导能力、沟通能力、教练能力，这三项能力与门店业绩息息相关。不少房产中介公司在取得首家门店的成功经营之后就会有扩张新店的计划，在公司内部又选不出适合的店长人选，如何对外招聘一位称职店长的问题摆在了老总们面前。“物色到一位优秀的店长，新门店就成功了一半”，可见店长对门店经营业绩将起到决定性的影响。
　　
　　优秀店长的定位：
　　
　　优秀店长的标准是什么？
　　
　　——业务先行者，人才培养者，基层管理者，经理储备者。
　　
　　店长要做的心理准备
　　
　　一、角色的转换：销售者——管理者
　　
　　二、树立自主经营意识：
　　
　　凡事不要有等、靠、要的观念。
　　
　　三、基本法的利益：层层管理、充分、授权（种好自己的一亩三分地）。
　　
　　四、不要怕遇到高手
　　
　　优秀店长的特质：
　　
　　(1)积极乐观的心态
　　
　　日出东山落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦；常与知己聊聊天，古也谈谈，今也谈谈，不是神仙胜似神仙。
　　
　　（2）丰富的业务知识
　　
　　房产知识，交易流程，政策法规，基本法，公司的企业文化，业务相关的知识等。
　　
　　（3）较强的专业技能
　　
　　打铁必需自身硬，熟练的掌握专业化销售流程、增员技能。
　　
　　（4）一定的综合能力
　　
　　沟通能力、协调能力、领导能力、管理能力、应变能力、观察能力、处理问题、应急能力。
　　
　　（5）优秀的人格魅力
　　
　　凝聚力、亲和力、战斗力。
　　
　　店长的工作职责：
　　
　　经纪人——业务销售（房客源开发、带看、签委托、磋商、签合同、售后服务……
　　
　　主管——业务销售、辅导、陪同、追踪
　　
　　经理——培训、训练，日常管理
　　
　　总监——策划、推动
　　
　　如何对新人进行辅导？
　　
　　1．加强其心理建设
　　
　　由于种种原因新上岗经纪人易产生一些不正常的心理问题，如果不及时想办法消除，势必影响经纪人的成长和公司的发展壮大。
　　
　　入职前通过新人岗前培训，让新人树立“行业好、公司好、收入好、营销好、市场好”的观念，同时使其了解营销工作具有行动自由，收入丰厚，发展空间大的优点。
　　
　　2．建立明确的工作目标
　　
　　收入目标、学习目标、转正目标、竞赛目标。
　　
　　3．灌输正确的工作信念
　　
　　①自行创业的梦想能实现
　　
　　②无存货免资金的创业生涯
　　
　　③广结善缘利人利已的事业
　　
　　④学习金融理财与管理知识
　　
　　⑤掌握自己的收入
　　
　　4．培养良好的工作习惯
　　
　　①使用三本笔记本
　　
　　会议记录本、培训记录本、备忘录，此三本笔记本伴随经纪人一生，认真对待且可以传给以后的经纪人迈出这一步相信你与成功有约。
　　
　　②学会时间管理
　　
　　每天是否都有计划性地安排作息；强调A时间做A事情，B时间做B事情；学会说“不”，可以为你省许多时间。
　　
　　5．协助其建立目标市场和商圈关系
　　
　　目标市场和商圈经营的重要性，我们要灌输给新人客户是我们的资产，我们要不断培养客户，保护他，否则就会贬值，造成资产流失，要将客户放在第一位。
　　
　　6．提供专业知识和改进其推销技巧
　　
　　老师将后已学到的专业化销售辅导方法，针对新人的薄弱环节进行辅导。
　　
　　7．督导其活动日志的填写与自我管理
　　
　　让新人了解工作日志的重要性，房地产中介营销是一个不断自我管理的过程。
　　
　　作为店长，一定要从自身出发，以身作则，管理员工才更有说服力。也希望此篇文章能帮助到更多想成为优秀店长的行业精英。